Wir sind stolzer Vermittler erfolgreicher Mensch-Möbel-Beziehungen – seit 1965. Heute zählen wir zu den größten Omnichannel-Einrichtungsunternehmen Deutschlands. Jeder einzelne portaner ist für den stetig wachsenden Erfolg unserer Unternehmensgruppe mitverantwortlich. Werden auch Sie stolzer Vermittler erfolgreicher Mensch-Möbel-Beziehungen!

Ihr Profil:

Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung im beschriebenen Umfeld
(Erste) Führungserfahrung in einem Kundenservice-Center
Professioneller und routinierter Umgang im telefonischen Kunden- und Lieferantenkontakt und in der schriftlichen Korrespondenz
Deeskalierende Wirkung und Einfühlungsvermögen gegenüber Kunden
Sicherer Umgang mit dem MS-Office Paket und eine hohe System-Affinität
Zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
Mitarbeit bei der Definition von Kennzahlen und der Entwicklung von Analysetools und Dashboards im Service-Center zur Prozessoptimierung

Ihre Aufgaben:

Die fachliche Führung und Organisation Ihres Teams
Weiterentwicklung des Service-Centers hinsichtlich Prozesseffizienz und Kundenzufriedenheit
Sie unterstützen Ihr Team bei der Aufnahme und Bearbeitung von Reklamationen und administrativen Aufgaben (z.B. AB-Kontrolle, Abrechnung, Terminüberwachung)
Sie unterstützen im Tagesgeschäft bei der Bearbeitung von schfriftlichen und telefonischen Kundenanfragen
Übernahme von Spätdiensten im Wechsel mit Ihren Kollegen/innen
Bedarfsweise Wochenendarbeit (entweder telefonisch, im Homeoffice oder vor Ort)

Wir bieten:

attraktives Festgehalt
30 Tage Urlaub im Jahr
Arbeiten im Home Office (anteilig) und flexible Arbeitszeiten
Sofortige Startmöglichkeit
Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
Mitarbeiterangebote über unsere Corporate Benefits
Ein systematisches Onboarding und umfangreiche Einarbeitung
Umfangreiches Schulungs- und Weiterbildungsangebot über unsere porta Trainings-Akademie
Kontinuierliche Trainings und gemeinsame Entwicklungspläne speziell für Sie
Betriebliches Fahrradleasing
Vergünstigtes Verpflegungsangebot
Fester Teamzusammenhalt und ein wertschätzendes Miteinander
Parkplätze vor der Tür

* Alle Benefits gemäß der innerbetrieblichen Vereinbarungen

Möchten Sie auch Teil unserer porta-Familie werden?

Dann freuen wir uns auf Ihre Online Bewerbung oder eine Bewerbung per E-Mail an bewerbung@porta.de

Mehr über unsere einzigartige porta-Unternehmenskultur und das Bewerbungsverfahren finden Sie auf: http://porta.de/karriere
Für Rückfragen steht Ihnen Frau Thiele unter 05731 609-0 gerne zur Verfügung.

Porta Möbel Logistik GmbH & Co. KG Berlin-Mahlsdorf

32457 Porta Westfalica

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bewerberdaten elektronisch verarbeitet werden.

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Leitung Customer Service (m/w/d)